LAS INSTANCIAS DE ATENCIÓN CIUDADANA
Por: Abogado Eduardo Lara Salazar
edularalaw@gmail.com
La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela
(CRBV, 1999) señala que los ciudadanos – sin exclusión – tienen el derecho de
participar libremente en los asuntos públicos, de manera directa o a través de
representación, lo cual se vincula activamente con derechos como el de elevar
peticiones y obtener oportuna respuesta, entre otros.
Por otra parte, la legislación también ha producido textos
normativos que desarrollan la norma constitucional.
En el ámbito nacional podrían mencionarse la Ley Orgánica de
la Administración Pública (LOAP, 2008), la Ley Orgánica de Procedimientos
Administrativos (1982), la Ley Orgánica del Poder Público Municipal, el Decreto
con rango, valor y fuerza de Ley de Simplificación de Trámites Administrativos
(2008), el Código Orgánico Tributario (2001), entre otros.
Al examinar la LOAP se encuentran modelos de conducta a
seguir por los órganos y entes públicos; partiendo de la noción que la
administración está al servicio de los ciudadanos, por lo que debe garantizarse
a todas las personas el goce y ejercicio de sus derechos.
En ella se dispone
que los funcionarios deberán recibir y atender – por cualquier medio: oral,
escrito, digital, telefónico, entre otros – las peticiones o solicitudes
formuladas, así como brindar respuesta oportuna y adecuada.
Esto no significa que – por el hecho de introducir alguna
petición la entidad pública - se obliga a proveerla favorablemente sin más consideración;
es menester recordar la clasificación de los actos administrativos: reglados,
discrecionales, entre otros.
La Ley Orgánica de Procedimientos Administrativos posee en su
articulado normas para la atención ciudadana, donde se incluye el contar con un
servicio de información al público y un registro de presentación de documentos,
dejando su implementación en manos de un reglamento, el cual se aprobó mediante
Decreto Nº 1814 del 23 de abril de 1987 y publicado en Gaceta Oficial de la
República de Venezuela Nº 36.199 del 06 de mayo de 1997 con un antecedente en
un reglamento del año 1981.
El Decreto con rango, valor y fuerza de Ley de Simplificación
de Trámites Administrativos (2008), como su nombre lo indica, define al trámite
como las diligencias, actuaciones o gestiones que realizan las personas ante
los órganos y entes públicos; le asigna aplicación en todos los niveles de
poder público: nacional, estadal y municipal. Deberán esos contar con
mecanismos de información y atención al público, así como las estructuras para
procesar denuncias, sugerencias y quejas.
Nótese - a título de ejemplo - que las
administraciones tributarias deben contar con servicios de atención al
contribuyente.
La Ley Orgánica del Poder Público Municipal (LOPPM, 2010)
dedica todo un Título a la participación ciudadana en la gestión local; sobre los distintos
medios para ejercerla están las llamadas Instancias de Atención Ciudadana. No
son definidas por ella; sin embargo, ya algunos municipios han legislado
mediante ordenanzas al respecto, por cuanto los ciudadanos elevan a diario
peticiones que requieren ser atendidas por los órganos y entes locales. Se
fijan los parámetros para servir de cauce a los planteamientos.
Es menester acotar que no son concebidas como la unidad que
deba emitir el acto administrativo, puesto que la estructura administrativa
tiene asignadas las competencias respectivas, especialmente cuando correspondan
a la máxima autoridad: alcalde, conejo municipal, contraloría, por ejemplo.
Se sugiere al lector dar un vistazo a los artículos de mi
autoría denominados “De la Organización y Gestión Municipal”, “De la Hacienda
Municipal”, “Sistema Tributario Venezolano”, “Municipio y Presupuesto”, “Los
Bienes Municipales”, “Municipio y Servicios Públicos”, “Municipio y
Tributación”, “Municipio y Planificación”, “Medios de Participación”,
“Municipio y Participación Ciudadana”, “Los CLPP en la ley del año 2010”, “Los
Consejos Comunales en su ley orgánica del año 2009”, “El Situado Municipal”,
“Instrumentos Jurídicos Municipales”, “Las Ordenanzas y su ubicación en el
ordenamiento jurídico venezolano”, “Municipio y Ley Orgánica de Gestión
Comunitaria”, “Municipio y Ley Orgánica de Bienes Públicos”, “Municipio y Poder
Popular”, “La Contraloría Social”, “Municipio y Urbanismo”, ”Municipio y
Jurisdicción Contencioso Administrativa”, “Medios de Comunicación
Alternativos”, “La Iniciativa Legislativa en el ámbito municipal”, “La Consulta
Pública”, “La Asamblea de Ciudadanos”, “El Cabildo Abierto”, entre otros; que se encuentran publicados
en www.eduardolarasalazarabogado.blogspot.com
para tener mayor información sobre lo aquí tratado.
En otra oportunidad se tocarán otros tópicos relacionados con
el tema.
